为深入贯彻以人民为中心的发展思想，以维护群众切身利益为出发点，南岗区住房和城乡建设局聚焦物业服务不履约不到位、侵占业主利益等问题深入开展专项整治，并向社区公布投诉举报渠道。坚持人民至上，把实现好、维护好、发展好最广大人民根本利益作为基层治理的出发点、落脚点，进一步规范物业企业行为，解决一批群众身边的急难愁盼问题，提升服务质效推动物业行业高质量发展，持续增强人民群众的获得感、幸福感、安全感。
1.物业服务履约不到位问题。物业企业服务存在“六不到位”问题：①卫生清洁、绿化管理、垃圾清运、秩序维护、清冰除雪等服务未能达标；②共用部位及共用设施设备的维修养护不足；③物业服务事项、质量要求、收费项目、收费标准、合同履行等信息公示不充分；④业主合理合法的投诉受理与处置不到位；⑤物业服务企业未能充分履行每年向业主大会、业委会（物管会）报告等责任；⑥物业服务合同终止时，未按规定办理退出手续并移交物业服务用房及相关资料；擅自撤离物业管理区域、停止物业服务；无正当理由拒不退出物业服务项目等物业移交义务未妥善履行。
2.侵占业主公共收益问题。业主公共收益“四个擅用”问题：①物业服务企业、业委会（物管会）未经业主大会同意或授权，擅自利用业主共有部分进行经营并获取收益，或隐瞒不报相关经营收益；②小区公共收益未按规定专户储存、单独列账、独立核算，导致收支账目不清晰、不真实；③物业服务企业或业委会（物管会）未经业主大会同意或授权，擅自占用、挪用公共收益；④物业服务企业或业委会（物管会）未按照规定公示小区公共收益的收支明细，或公示内容不完整。
该公告由南岗区住房和城乡建设局发布，旨在进一步规范全区物业管理，解决物业服务履约不到位、侵占业主公共收益等问题。公告中明确提出，将征集业主反映的物业公司未按规定公示物业服务事项和信息，以及擅自侵占业主公共收益等相关问题的线索。这些线索将被用于精准核查和打击物业领域的违法违规行为。
3.监督反映须知
监督反映问题应包含详细地反映内容、相关证据和线索，所提供信息应真实、准确、完整。反映人需提供真实姓名及联系方式等基本信息，针对反映线索，我局将认真核实，并对反映人的个人信息予以保密。
受理时间：8:30-11:30，13:30-16:30（工作日）。
举报电话：0451-82718365
邮箱：ngqwybtsyx@163.com
我们衷心希望广大市民极参与到整治物业服务履约不到位、侵占业主公共收益等问题专项行动中来，共同维护各方权益。同时，我们也呼吁各物业服务人在进行物业服务活动中自觉遵守法律法规，诚信守法，共同推动我市物业行业健康发展。
特此通告。
南岗区住房和城乡建设局
2025年4月30日