记者从省营商环境建设监督局获悉，为持续优化营商环境、提升政务服务效能，哈尔滨市依托人工智能、大数据技术研发上线的新一代智能社保自助终端“社保智慧窗”，成功入选全省优化营商环境创新实践措施，并获国家人社部全国推广。目前，全市已布设158台智能终端，累计服务群众超4.6万人次，实现社保经办服务高效化、便民化、全域化升级。
为破解传统社保经办效率低、流程繁、覆盖窄等堵点难点，哈尔滨市聚焦群众办事刚需，对全市社区、合作银行社保代办网点开展全覆盖调研，精准梳理基层服务短板。坚持问题、需求、效果三重导向，全面推进社保经办全流程数字化改革，为“社保智慧窗”项目落地夯实基础，彻底破解传统社保服务的痛点问题。
技术层面，哈市打破传统设备“人找业务”的被动服务模式，创新确立“业务找人”智慧服务新理念。通过归集十余年海量社保经办数据，搭建专属社保业务大模型，精选52项群众高频办理服务事项，集成刷脸无感核验、智能业务匹配、千人千面精准推送等智能化功能。
同时，通过全链条系统优化，将原有500余个零散业务模块精简整合为52个核心模块，终端可办理全市95%以上社保高频业务。升级后，单笔业务办理时长压缩至5分钟以内，大幅精简办事操作步骤与群众等候时间，社保服务质效实现大幅跃升。
此次数字化改革兼顾普惠便民与适老化服务，有效打通基层社保服务壁垒。“社保智慧窗”创新AI刷脸登录模式，摆脱了传统实体证件、手机验证的束缚，切实解决老年人数字化办事难问题。系统可自动识别参保人状态、精准推送刚需业务，全程提供智能引导、进度追踪，全方位优化群众办事体验。
此外，终端打破地域服务限制，全域覆盖主城区、县乡社银网点及各级便民服务中心，成功构建城乡一体的“15分钟社保服务圈”。
截至目前，该智慧经办模式稳定运行，全市依托终端累计经办社保业务7233笔、查询打印业务39716笔，全程实现业务办理零差错，以优质的数字化服务实践，为全国社保智慧经办、便民政务服务打造了可复制、可推广的哈尔滨样板。