公积金中心在全市深化作风整顿优化营商环境工作会议上作经验交流
信息来源：哈尔滨住房公积金管理中心
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3月23日下午，2021年全市深化作风整顿优化营商环境工作会议召开。中心党组书记、主任王利同志代表公积金中心作经验交流。
王利同志的发言以坚持以人为本，锐意改革创新，持续提升服务质量增强群众满意度为题，主要从三方面进行汇报交流。
对标找差，精准施策，坚持改革驱动求质变。坚持问题导向，聚焦群众业务办理中的“堵心事”“烦心事”，自我革命，纠建并举，全力推进机制改革，突破发展瓶颈，公积金服务提升进入高速发展阶段。一是对症开方“除病灶”。终止与担保公司业务合作，取消担保及代办业务，实现房产抵押信息互推互认，贷款办理效率大幅提升，“二手房”贷款办理时限由最初的45个工作日缩减至5个工作日。二是实招破解“排队难”。大力推行银行委托业务办理新模式，增加窗口数量，服务承载力成倍提升。全面实行业务办理“网上预约”，“排队难”问题得到彻底解决。三是重塑形象“补差距”。积极推进机构改革和人员调整，完善考核机制。充分激发中心内生动力，干部职工服务意识明显增强，服务能力明显提升，对外形象明显改善。
盯住关键，提升标准，坚持创新推动优效能。以服务群众最快、流程最优为目标，大力推行“就近办、高效办、网上办”，公积金业务全部实现“办事不求人”。一是密布网点实现“就近办”。在市属区、县（市）分别设立办事大厅，实现服务网点全覆盖。二是优化流程实现“高效办”。市区“一网通办”业务全面推行，“跨省通办”业务全面启动，累计精简业务要件15项；商品房贷款办理时限减少2个工作日；贷款项目签约取消提供“三证”等程序。三是畅通渠道实现“网上办”。持续推进数据共享，39项数据资源全部与省市政务平台对接，实现信息联网核查。创建公积金综合服务平台，开通8大服务渠道，归集和提取业务全部实现网上办理。现行35项公共服务事项，34项实现“网上办”，网办率达到97%，网上业务占比从2019年的38.28%跃升至62.93%。
持续发力，久久为功，坚持理念促动强服务。坚持以人为本，树立人性化、精准化服务理念，感知民情冷暖，为民排忧解难，持续推出“随时办、贴心办、承诺办”，群众满意率从87.08%提升到99.7%。一是倾情服务“随时办”。开通“7×24小时”网上服务，有效解决缴存职工“上班时间没空办、下班时间没处办”的困扰。二是倾力惠民“贴心办”。两年来，连续出台20项惠民实事，向社会公开承诺，全部落地实施，有效解决职工群众“急难愁盼”的问题。其中，提高公租房公积金提取额度，被列为2020年市政府民生实事之一，全年共为114345户困难家庭提取公积金1.56亿元，有效缓解租房职工家庭经济压力。三是倾心为民“承诺办”。疫情期间，在全市首批实现“预约+网办”业务模式，重点推出“承诺办”便捷方式，提升服务效率和群众满意度；落实公积金适当延后补缴等7条措施，出台支持异地贷款等6项举措，为公积金缴存单位和房地产企业纾困解忧，真正做到疫情防控和便民利企“两不误、两促进”。
王利同志在发言最后表示，公积金中心将认真落实市委、市政府各项要求，贯彻新发展理念，坚守为民情怀，以“提质增效年”为主线，驰而不息深化作风整顿，坚持不懈优化营商环境，充分发挥公积金住房保障和纾困作用，努力为我市经济发展和民生改善贡献力量。