优化业务流程 创新服务模式 深入践行“为群众办实事”服务宗旨——铁路分中心为职工提取公积金提供便利服务
信息来源：哈尔滨住房公积金管理中心
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为深入践行“为群众办实事”服务宗旨，实现“办事不求人”服务目标，铁路分中心积极开展党史学习教育，及时关注和掌握群众诉求，努力为群众办实事解难题，最大程度方便缴存企业和职工，对职工群众关注度较高的提取业务流程全面梳理，再次进行了优化，为铁路系统缴存职工带来实实在在的便利和实惠。
一是开启预约新模式，进一步方便企业及职工。为满足缴存职工公积金提取需求，单位经办人可随时预约办理时间，不限制办理次数，随来随办。如单位经办人有特殊情况不能亲自到服务大厅办理业务的，可授权委托本单位其他经办人员前来办理。
二是启用业务弹性窗口，进一步提升服务效能。为给缴存单位提供更加精准的服务，实现业务即来即办、即办即走，铁路分中心增设业务弹性窗口，合理安排人员，每日提供备用时段，以方便各单位经办人员随时前来办理临时、紧急业务。
三是及时关注职工诉求，进一步提高经办效率。督促单位经办人要及时掌握本单位职工的合理诉求，及时将公积金各类新政传达到每名职工。要求各单位提高经办效率，收取职工业务办理要件后应尽快前来业务大厅办理，坚决杜绝无故拖延、故意设卡等现象发生。
四是加大业务网办宣传力度，进一步提升职工办事便捷度。定期开展网上业务宣传和培训，及时向经办人微信群发布业务网办事项及流程。引导各单位经办人加大对公积金业务网上办理的宣传力度，首问告知职工是否可在网上办理，并正确指导职工优先通过手机APP、微信公众号等电子渠道网上办理提取相关业务，最大程度方便职工群众，不断提升职工满意度。
（铁路分中心 供稿）