近日，中心党组召开会议专题研究《信访工作条例》学习贯彻落实问题，服务联络处围绕《信访工作条例》制定出台的背景、意义、主要内容和适用范围等内容，进行了全方位解读。
中共中央、国务院印发的《信访工作条例》于2022年5月1日起正式施行。该《条例》以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，深入贯彻习近平总书记关于加强和改进人民信访工作的重要思想，是新时代信访工作的基本遵循。
公积金中心把学习宣传贯彻好《信访工作条例》作为加强和改进新时代信访工作的一项重要政治任务来抓，周密部署，精心组织，积极掀起学习宣传贯彻《信访工作条例》热潮，全力推进信访干部队伍专业化建设，不断提高新时代信访工作规范化法治化水平。
公积金中心党组书记、主任王利强调：信访是群众与党群干部关系的晴雨表，是了解社情民意的重要窗口，一是要提高政治站位，高度重视信访工作，加强党对信访工作的全面领导。中心各部门要贯彻学习《信访工作条例》，要牢固树立“群众利益无小事”的理念，始终把解决群众的操心事、烦心事、揪心事作为职责本分，把信访工作做实做细做好，真心实意为群众办实事、解难事、做好事。二是服务联络处要对照《信访工作条例》标准，建立完善各项机制制度，坚持信访归口管理，清理存量问题、稳控增量问题。三是要着力打造高素质信访工作队伍，强化首问负责制，设立专兼职信访工作人员，加强组织协调工作。
服务联络处是信访工作的责任部门，严格按照中心党组决策部署，不断学习研究信访工作，稳控信访数量，逐年减少重要端口转交信访投诉件数，2020年信访投诉1919件，2021年信访投诉1331件；2019年建立公积金中心7*24小时后台信访投诉平台，预防重件发生，促使信访变投诉，投诉变解急难，让群众与公积金中心“能联系上、能处理清、能交上心”。
下一步，服务联络处将紧紧围绕《信访工作条例》内容，按照中心党组要求，完善、推出以下举措:
一是加强学习，提高站位。组织《信访工作条例》的培训工作，让各部门信访工作人员深刻领会《条例》内容，让信访工作标准化。
二是梳理制度，有据可依。根据《信访工作条例》要求，修改《哈尔滨住房公积金管理中心信访工作制度》，进一步规范信访秩序。研究拟定《信访联席会议制度》，形成信访部门推动、各方齐抓共管的“大信访”工作格局，切实提升信访工作科学化和实战能力。
三是清理积案、做好预防。组织中心各办事处、铁路分中心、委托银行等窗口部门，排查管辖范围内积压信访事件，尤其是易发群体上访的单位，建议信访台账重点关注，形成防控预案。服务联络处将通过调研、约谈责任人等方式，及时有效地解决群众合理诉求。实行“定位管理”“一案一包”“一案一策”的办法有效管控、最大限度把矛盾纠纷化解在“早”、化解在“小”、化解在“基层”。
四是强化问责，设立专岗专员。突出各责任部门首问负责制，不推诿，勇担当，强化督促指导，确保首问到位、责任到位、落实到位，形成信访工作的整体合力。强化各部门信访联络人职能，方便信访投诉及时沟通，快速解决。