为全面落实省、市民声热线工作要求，按照区委、区政府全面做好民声热线工作的部署，5月16日，区大数据中心组织召开全区12345民声热线工作业务培训会。培训会邀请了哈尔滨市民声热线服务中心副教授蒋秀荣，围绕市委、市政府提出的把政务服务便民热线办成希望线、幸福线、兜底线的目标，就“一方案、两办法”及数据指标，以实际案例为重点，对如何做好民声热线工作，提高办结率、满意率进行了培训。区民声热线办结合南岗区民声热线当前工作存在的问题、工单回复的要求和如何提升“三率”等三方面工作进行案例实操培训。培训会采取线上、线下同步进行的方式，区直各部门、街道、乡镇的主管领导，具体负责12345热线工作的同志以及相关部门的业务科室、社区干部等260余人参加了会议。
会上，蒋秀荣副教授重点围绕市委、市政府“一方案、两办法”出台的背景、相关要求、主要任务及工作目标进行了详细讲解，并以实例分析了《监督考核问责暂行办法》。同时，就南岗区作为全市受理市民诉求数量最多的现实情况，提出全区上下负责民声热线的工作人员要提高政治站位，树立大局观，充分认识到民声热线不单是一两个电话的问题，而是代表党的形象，解决的是关系国计民生的根本问题；要不断完善各项制度，分级负责，各司其职；要学先进、勇担当、强作风、真务实，把政务服务便民热线办成连心线暖心线，不断提升人民群众的获得感和幸福感。
区民声热线办结合南岗区民声热线当前工作存在的工单回复内容过于简单等七项问题，以案例展示的形式进行逐一讲解。对实际办理中遇到的各类诉求，提出了“办理结果要详细、工单选项填写要全面、回访市民未接听要三次及省交办回复内容要详实”四个要求。对全面提高我区“三率”要做到工单接诉即办、按要求回访市民、各部门建立相关的工作流程、工单延时及工单办结等五点工作要求。
会上，区民声热线办对南岗区制定试行的《关于开展12345政务服务便民热线“周诉情、月通报、季评价、年考核”工作的通知》进行了详细的解读，并通过OA系统下发全区。