为进一步提高全区12345民声热线受办工作质效，全面提升群众诉求办结率、群众满意率。近日，和兴路街道办事处组织开展“12345”民声热线培训。

培训围绕“12345”市民服务热线受理的流程、规范和高效办结要求，以及如何提高回访满意率等内容，深刻剖析解决“诉情”工作存在的短板和不足，具体针对热线办理工作应知应会、提高办理质量等重点环节进行细致讲解，结合街道办事处工作实际，分析工作案例以及处理诉求问题的工作方法。同时，对当前街道办事处满意率、办结率等难点问题深入分析，对工单办理流程、要素环节提出明确要求。以居民投诉为实例，全面分析了投诉人反映问题的心态、诉求利益、答复要点、附件标准等进行了实操演练。

此次培训进一步提高了街道干部对办理好“12345”民生热线重要性的认识，增强了畅通民意渠道、做好群众工作、化解基层矛盾、促进社会和谐的信心和决心。下一步，和兴路街道办事处将秉持“接诉即办、高效执行”的思想，坚持问题导向，缩短群众对案情的等待时间，积极主动作为，闻令而动，采取积极有效的工作方法，加强督查督办和跟踪回访，切实做到从诉情源头上减量，真正办好群众身边事，提高群众满意度，赢得群众的认可和支持。