国庆假期，哈尔滨旅游消费持续升温。为做好中俄跨境文旅消费保障，为来哈游客提供就近可及、多语种的消费纠纷化解服务，全市千余家消费维权服务站、2万余家ODR在线和解单位开启“假日值守模式”，为市民及中外游客筑牢便捷高效的消费维权防线。

记者在中央商城消费维权服务站看到，站内通过张贴海报、设置专职工作人员，向消费者公示维权渠道，现场协助市民游客处置消费诉求。该站点为中俄双语服务站，可通过中文、俄文为消费者提供咨询引导，及时化解消费矛盾，方便中外游客就近快速处理消费纠纷。

围绕中俄跨境文旅假期消费场景，市市场监管局组织重点街区、景区、商圈及大型商超内的340家中俄双语消费维权服务站开展节日值守。依托局校共建储备的多语种大学生志愿者队伍以及24小时运行的ODR云端和解通道，落实涉外消费纠纷处置工作机制，对简单涉外消费纠纷做到现场处置不过夜，复杂纠纷则联动属地市场监管所多方协同、快速处置。

节前，市场监管部门已完成全部站点中俄双语标识、双语维权承诺公示排查，并针对假期高频消费场景，对经营主体开展合规经营提醒。目前，全市共有1640家消费维权服务站，其中340家中俄双语维权服务站、2万余家ODR在线和解单位节日不休息，全力保障来哈中外游客放心购、无忧退，擦亮“放心消费在冰城”的国际化城市名片。