近日，阿城区市场监督管理局报送的“‘潮汐窗口’优服务‘政策直通’树新风”实践案例，成功入选国家市场监督管理总局2025年第三批“行风建设助力优化营商环境”优秀实践案例。此次全国144个推荐案例经严格评审，仅10个脱颖而出，阿城区的创新实践以鲜明创新性、扎实实效性和突出示范价值，获国家级权威认可。
据悉，国家市场监督管理总局行风办开展此次案例汇编，是为落实《全国市场监管系统行风建设三年攻坚专项行动2025年工作要点》，通过推广标杆案例推动系统行风建设走深走实，服务经济社会高质量发展。阿城区的案例，正是基层政务服务创新与行风建设成效的生动体现。
针对群众办事“多次跑、多头找、材料反复改”等痛点，阿城区市场监督管理局立足实际构建“潮汐窗口”动态服务机制。通过精准研判办照等业务高峰时段，灵活增设弹性窗口，优化综合服务窗口协同流程，实现服务资源与办事需求实时匹配，破解了高峰时段“排队久、办理慢”难题。同时，打造“政策直通+标准明确”模式，组建专业骨干队伍下沉镇街宣讲，将行政审批标准、办事指南等关键信息精准送达企业和群众，从源头减少材料提交错误率和往返跑动次数，提升办事便捷度。
一系列举措推动政务服务质效大幅提升：群众办事“即来即办”“只跑一次”成为常态，行政审批效率显著提高，办事等待时间平均缩短40%以上，材料重复提交现象减少80%，业务当日办结率从65%提升至92%，窗口服务满意度达98%，树立了便民利企的政务服务新形象。
国家市场监督管理总局评审专家指出，该实践是“高效办成一件事”在基层的成功落地，既优化了群众办事体验，又推动了政务服务作风转变，为全国市场监管系统提供了可复制、可推广的基层经验。
下一步，阿城区将以此次入选为契机，持续深化行风建设，完善“潮汐窗口”“政策直通”等服务模式，探索更多创新举措，发挥典型示范作用，以更优质高效的服务为区域营商环境升级注入动力，助力哈尔滨市政务服务高质量发展。