“工作人员全程指导，本以为要跑好几趟的业务，一次就办完了。”近日，在阿城区政务服务中心办理执照变更业务的群众感慨道。近年来，阿城区以解决企业群众办事痛点为导向，持续优化政务服务举措，推动服务提速增效、暖心提质，让优化营商环境从承诺变为企业群众可感可及的实际体验。
推行“跨级联办”，疏通办事堵点。此前，注册地在五常的黑龙江七彩石餐饮管理股份有限公司，在阿城区政务服务中心仅用1小时20分钟就完成了变更手续。得益于工作人员午休时段延时服务、跨区域精准对接，企业实现“异地快办”。据悉，阿城区营商环境建设监督局梳理1538项政务服务事项，推动1435项非涉密事项进驻政务服务中心，构建“一窗受理、一网通办”机制，结合“跨级联办”“无感续证”等模式，彻底改变企业群众“多头跑、反复跑”现状。
优化服务模式，实现“随时可办”。针对群众“工作时间没空办、休息时间无处办”的难题，阿城区将政务服务触角延伸至夜市、商圈，在印象城购物中心开展服务活动，为创业者现场辅导；设立延时服务窗口，推出节假日“预约办”、紧急事项“延时办”等弹性机制，让政务服务“不打烊”。市民于先生曾在节假日当天就办完火锅店食品经营许可证，顺利实现按时开业，切实感受到灵活服务的便利。
转变服务理念，做到“主动帮办”。阿城区推动政务服务从“被动审批”向“主动服务”转变，其“潮汐窗口”动态服务机制入选国家级优秀实践案例；设立企业信用修复专窗，将办理时间压缩至1个工作日，已为10余家异地企业完成信用修复。同时，通过“免申即享”“一码通查”等模式，推动政策精准直达企业。
下一步，阿城区将持续梳理办事堵点，推动更多业务进驻政务服务大厅，简化流程、提升效率，并将服务延伸至社区、园区等场所，以营商环境“软实力”为区域高质量发展提供“硬支撑”。