改善服务环境 优化服务功能——铁路分中心办事大厅升级改造完成并正式启用
信息来源：哈尔滨住房公积金管理中心
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为营造文明有序、整洁高效的服务环境，进一步提升办公大厅业务承载能力与服务效能，更好地为铁路职工提供优质服务，铁路分中心利用一个多月时间对原办事大厅进行升级改造，全面打通贷款、提取、缴存、咨询服务等区域，将原有多处独立空间改造成为一体式、综合型服务大厅，彻底解决了职工在各区域“往返跑”问题，方便职工“一站式”办结各项业务。5月27日，新大厅升级改造完成并正式投入使用。
——强化硬件设施，提升职工服务体验。
升级改造后的办事大厅设有业务受理区、业务咨询区，同时增设了客户等候休息区和办事大厅自助办理体验区。在自助办理体验区，加增3台自助办理计算机、1台自助查询打印一体机，并配有专人指导，缴存职工可自行登录哈尔滨住房公积金管理中心网上营业厅办理公积金业务，免去职工在窗口排队等候的时间，为职工群众营造温馨舒适的服务环境，提供便捷服务体验。
——规范管理制度，提升窗口服务水平。
认真执行每日例会制、服务承诺制、首问负责制、限时办结制、科长值班制、主任巡查制，指定专人接听咨询电话，推行政务公开、公示业务办理流程，时刻提醒、督促干部职工以更加饱满的精神状态、严格的工作作风投入到为民服务中。
——畅通诉求渠道，打造品牌服务形象。
设立群众意见箱、安装服务评价器、公布投诉电话，对缴存职工反映的问题及时处理、反馈。实行服务监督制度，每天指定一名服务监督员巡查大厅，对窗口人员的仪容仪表、用语规范、服务态度、办事效率等进行监督检查，全力打造分中心服务品牌形象。
新的起点，新的征程。铁路分中心将继续在中心党组的坚强领导下，紧紧围绕“中心服务提升年”这条主线，以服务企业、服务群众、服务基层为主旨，以切实增强职工群众幸福感、获得感为目标，凝神聚力、真抓实干、迎难而上、砥砺奋进，为开创公积金事业新局面努力奋斗。