强基固本夯基础 提质增效促落实——道外办事处用真情服务擦亮民心窗口
信息来源：哈尔滨住房公积金管理中心
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疫情常态化防控与公积金政策调整变化相叠加，给办理公积金相关业务职工带来诸多影响。道外办事处积极落实中心服务工作部署要求，急职工所急，想职工之想，通过调研分析、开展培训、整合力量、强化监督等多种途径提升服务效能，尽最大努力实现应办尽办、能办即办，擦亮了服务群众服务百姓的“民心窗口”。
——服务前置。随着疫情缓解，要求现场办理提取业务的职工越来越多，一些退休老同志由于年龄偏大不会上网，不知道如何使用网厅或手机办理提取事项，对工作人员的宣传讲解不理解不接受，有时情绪特别激动，给办事处门前人群疏导带来了较大压力。为尽快解决群众办事中遇到的困难，道外办事处前移自助服务区，在办事大厅侧门入口处单独设立一台电脑，由工作人员协助办事人通过网厅及手机办理退休提取、解除劳动关系提取、银行卡绑定等网上业务，日均指导40余人自助办理业务，保证防疫的同时，有效缓解了办事大厅门前人员集中排队和办理提取难的问题。
——锤炼素质。为让前台工作人员及时把握政策业务调整，高质量服务办事群众，办事处将每周三定为学习日。针对贷款新政策出台，办事处对全体职工及合作银行人员开展集中培训，全面解读新旧政策变化情况，结合实例澄清模糊认识。在深入理解政策业务基础上，贷款窗口加班加点将受政策影响的待办件全部梳理出来，逐一通知借款人递交申请材料，三天内集中审批贷款150余笔，保证了政策调整平稳过渡顺利实施。
——完善机制。尝试建立前台业务日常交叉检查制度，由业务科长与骨干人员共同梳理出每类业务重点关注环节，明确检查要点。贷款、提取、归集窗口分别指定一名复审，相互交叉，按一定比例对前一工作日办理业务随机抽查，发现错误及时提醒整改，在督促前台人员提高业务办理准确性同时，进一步提高了服务百姓群众的质量。
（道外办事处 供稿）