多措并举 精准服务 呼兰办事处全面提升服务质效
信息来源：哈尔滨住房公积金管理中心
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为全面做好疫情防控常态化下的窗口服务工作，满足广大缴存职工业务办理需求，呼兰办事处立足群众实际，采取有效措施，创新举措，主动作为，破解难题，努力为办事职工提供更加便捷、更加优质、更加精准的服务。
——优化服务方式，保证业务预约渠道畅通。办事处全员轮流接听预约电话，保证预约电话第一时间接通。对汇补缴业务实行免预约，缴存单位将汇缴票据填写完整后交到办事处门岗即可进行办理，切实提高预约电话接通率。同时，针对有特殊情况、急于办理业务的职工群众，弹性、合理提供预约服务，每日预留出部分名额，为他们进行提前预约，预约时间由原来的三周后提前至两天后，获得职工好评。
——创新服务载体，业务咨询实现“不见面”。与缴存单位建立良好互动沟通工作，建立经办人微信群，信息通知已实现缴存单位全覆盖，工作人员利用空闲时间，解答群内咨询问题，并定期宣讲公积金归集、提取等政策及流程，进一步扩大公积金政策知晓率。
——简化流程环节，办事群众实现“不往返”。针对汇缴业务，采取经办人送达或邮寄方式，办事人员做好登记，在不影响窗口正常业务工作时办理，并承诺当日办结，现办事处辖属缴存单位基本汇缴至当前月份。向有咨询、沟通需求的办事群众公开一线窗口工作人员手机号码，工作人员在业余时间为百姓解答各项政策问题，努力做到业务一次性办结，使“最多跑一次”成为服务标准。
（呼兰办事处 供稿）