守初心坚守岗位 践使命倾听民声——记哈尔滨住房公积金中心12329服务热线
信息来源：哈尔滨住房公积金管理中心
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4月21日，按照我市防疫要求，中心暂停办理线下业务。12329服务热线人员在线隔空坚守，全力当好群众的“总客服 ”，用心解决群众“急难愁盼”，用实际行动践行为民服务的初心使命。
——勇担当，周密安排。服务联络处严格落实中心防疫要求，以服务中心工作大局为重任，迅速行动，周密安排。大事小事看担当，危急时刻显作为，确定热线到岗人员时，大家纷纷表示“领导，没问题我可以天天到岗”“安排我吧，我家离单位比较近”“我开车，比较安全，让我来吧”……朴素的话语诠释了“热线人”的责任担当，彰显了“公积金人”的无私奉献。服务联络处兼顾疫情防控与工作需要，最终明确由处长带班、5名热线人员集中到岗工作模式，同时制定了热线到岗替补人员名单，确保热线服务“不间断”“不掉线”。一手“抓防疫”，一手“保运行”，真正把“两手抓，两不误”落到实处。
——强作风，倾听民声。随着各网点线下业务的停办，办事群众纷纷通过拨打12329服务热线、微信公众号留言平台进行业务咨询、办事诉求，服务热线接听量及平台留言陡然增加。热线人员聚焦为民服务，发扬“认真负责、埋头苦干”的工作作风，秉持“热线就是工作线，热线更是幸福线”的工作准则，耐心倾听每一个百姓咨询诉求。“您好，12329市住房公积金热线……号为您服务”“……欢迎您再次拨打12329市住房公积金热线，再见”，热线人员用热情的服务和温暖的声音，架起了疫情防控期间公积金事业便民服务的“连心桥”。一天下来，热线人员口干舌燥、声音嘶哑，每当来电者对热线人员说一声“谢谢”时，疲惫的脸上又会绽放灿烂的笑容，感觉一切辛苦与付出都是值得的。
——暖民心，服务高效。在平凡的岗位上，默默为群众解答政策，为有困难的群众解决问题，他们就是公积金服务热线的话务员。倾听百姓民声、引导线上办理、做好宣传解答、精准传达政策，做到件件有人管、事事有回应，确保热线打的进、接得通、响应快、办得好。热线人员认真处理每一个百姓咨询诉求，用爱心、耐心和贴心服务着每一位办事群众，切实为办事群众纾难解困，打造 “有温度”的服务热线，温情通过热线流淌，涌进办事群众的心里，让热线真正“热”到群众心坎上，将公积金人为民服务的情怀传递到千家万户。