提升服务联络质效 诉求回复可查可阅——中心又一惠民实事落地实施
信息来源：哈尔滨住房公积金管理中心
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为进一步提升服务效能，优化职工群众服务体验，近日，中心全面提升7×24小时信访投诉平台回复可查可阅功能，有效搭建了与职工群众互联互通桥梁，使双方沟通交流更加顺畅、便捷。
——统筹发展、跨越壁垒
公积金中心一直高度重视信访投诉工作，年初以来，服务联络处按照中心“跨越发展年”工作安排，积极走访调研，多次展开座谈，充分了解职工诉求，科学设置系统功能模块，并与科技信息处、政策法规处等相关处室反复探讨研究，在7×24小时信访投诉平台增加回复内容文字模式，创建更加有效的与群众沟通方式。经过数月的调研开发，终于在6月初成功上线“自建7×24小时信访投诉平台回复可查可阅功能点”，让诉求之声传到耳，让回复内容记在本。
——服务贴心、联络全面
服务联络处在对信访投诉工单分类调研过程发现，咨询类诉求较多，因此，确定了以下工作思路：即将处理结果以文字形式录入，以短信形式推送给诉求人，达到时限缩短、处理步骤留痕目的。同时，诉求人可根据直观的回复内容了解相关政策及业务办理程序等，便于群众能更详细、更便捷地了解公积金政策，同时也起到普及政策、制度等宣传效果。
——增效惠民、实事落地
下一步，服务联络处将坚持以服务群众为基础，以提升群众满意度为导向，充分发挥官方网站、网上服务大厅、微信公众号、APP等渠道增设中心7×24小时信访投诉平台作用，多措并举促使信访投诉量持续下降，使职工群众由信访变咨询，由咨询变沟通，消除公积金中心与群众间因不见面而造成的沟通障碍，为百姓带来更便利、更优质的服务体验。