新闻发布会现场

主持人　姜盼：各位嘉宾、媒体朋友们，大家上午好！欢迎参加由哈尔滨市人民政府新闻办公室主办的“约会哈尔滨 冰雪暖世界”——2025—2026年哈尔滨冰雪季系列主题新闻发布会的第四场。本场发布会将围绕冰雪季期间城市安全和交通服务保障、规范旅游市场秩序等情况进行发布。

今天我们邀请到市公安局党委委员、副局长孙立夫，请他围绕做好冰雪季期间安全和交通保障等方面进行主旨发布。出席本场发布会的还有：市交通运输局党组成员、副局长宋家冰，市市场监管局党组成员、副局长孙刚，哈尔滨地铁集团有限公司党委委员、副总经理韩劭铎，中国铁路哈尔滨局集团有限公司客运部主任徐峰，黑龙江省机场管理集团有限公司市场营销部总经理哈玮。他们将共同回答记者朋友们感兴趣的问题。首先，请孙立夫副局长发布有关情况。

市公安局党委委员、副局长　孙立夫

市公安局党委委员、副局长　孙立夫：各位媒体朋友，大家好！魅力“尔滨”银装素裹，梦幻冰城喜迎宾朋。随着哈尔滨冰雪季的盛装启幕，全市公安机关深入贯彻市委、市政府部署要求，全局动员、全警参战，扎实开展冬季冰雪旅游百日行动，全力创造安全、祥和、温馨的旅游环境。

我们将全域护佑平安，让大家安心无忧。始终把保障游客安全作为首要任务，严密布防、倾力守护，每日投入5914名警力、1116台警车，动态调整巡逻线路，加大巡逻频次、织密巡控网格，提高见警率、见车率；对中央大街、冰雪大世界、太阳岛雪博会、索菲亚广场、中华巴洛克、亚布力滑雪旅游度假区等热门景区景点及周边地区，坚持“一区一策”“一点一案”，重点布控、确保安全；重拳打击各类违法犯罪，特别是针对扰乱旅游市场秩序、危害食品安全等违法行为，成立专班、快侦快破，密切部门协作，开展综合治理，全力保护广大游客合法权益。这个冬天，警察就在身边，是冰城公安给予游客朋友们的真情守护。

我们将全力消除隐患，让大家放心体验。游客的安危冷暖，始终是我们最深的牵挂。我们将强化公共安全管理，对烟花爆竹、管制刀具、散装汽油、危爆物品开展大清查、大收缴、大管控，严防流入社会，造成现实危害；公安机关会同应急、消防等部门，对宾馆旅店、民宿洗浴、购物餐饮等重点场所开展滚动排查，起底整治安全隐患，为游客朋友提供放心的旅游体验；我们将对冰雪季期间开展的哈尔滨采冰节、哈尔滨国际冰雪节、哈尔滨国际冰雪经济博览会等各类节展活动，完善方案预案，细化安保措施，全力保障安全。这个冬天，平安触手可及，是冰城公安给予游客朋友们的坚定承诺。

我们将全时保障交通，让大家顺心出行。全市4000名交警全部定岗定位，深化动静态交通整治，严管闯红灯、随意变道等行为，严打酒醉驾、超速行驶等违法，切实管出秩序、管出安全；在热门景区景点及周边区域，科学规划进出路线，统筹整合停车资源，综合采取车辆分流、现场疏导等管控措施，打通区域堵点，缓解交通压力，解决通行慢、停车难等游客关注问题；针对轻微交通违法行为，我们将以柔性提示和教育提醒为主，让大家放下顾虑、轻松游玩。这个冬天，交通畅行无阻，是冰城公安给予游客朋友们的别样风景。

我们将全程提供服务，让大家舒心畅游。去年冰雪季，我们创新组建全国公安互动群网，通过信息共享、视频回溯、走访排查等措施，实现了451部遗失手机重回游客手中，438名走散儿童再回父母怀抱，942个遗失证件免费邮寄到家。今冬，我们将继续坚持“游客在哪里，服务就延伸到哪里”的理念，全市42个街面警务站都是游客驿站，301个派出所都是群众之家，竭诚为大家服务。同时，在政务服务大厅、出入境接待大厅开通“绿色通道”，从快从速出具证明、补办证件。这个冬天，热情周到服务，是冰城公安给予游客朋友们的温暖邀约。

约会哈尔滨，冰雪暖世界。哈尔滨市公安局3万民辅警将以藏蓝情怀续写城市魅力，以靓丽警色点缀浪漫“尔滨”，诚邀四海游客，再赴冰城之约！谢谢大家！

主持人　姜盼

主持人　姜盼：谢谢孙立夫副局长的总体介绍。下面，进入提问环节，提问前请先通报所在新闻机构名称。请大家举手示意。

哈尔滨广播电视台记者：哈尔滨广播电视台记者提问，请问在即将到来的冰雪季，哈尔滨交通运输部门在运力保障方面做了哪些具体安排？

主持人　姜盼：谢谢，您的问题请宋家冰副局长回答。

市交通运输局党组成员、副局长　宋家冰

市交通运输局党组成员、副局长　宋家冰：感谢您的提问。为了保障冰雪季出行顺畅安全，我们重点围绕加强交通运力保障、提高应急保障能力、提升行业服务质量、加大市场整治力度、保障安全生产运营五方面，持续发力，全力以赴做好各项保障工作。

一、在加强交通运力保障方面，我们开通市区至亚布力、雪乡等热门景点的旅游专线，引导包车企业加大旅游运力投放，满足旅行社包车供给；协调地铁提高全线网运能运力，缩短行车间隔，末车时间与重点景区闭园时间保持一致，根据客流情况，及时加发地铁配属列车，及时疏运聚集客流；制定针对性公交运营计划，通过信息化管理手段，实时监测客流动向，提高运力调配效率，开通串联中央大街、索菲亚教堂、冰雪大世界、太阳岛等核心景点的旅游公交专线，保证运力充足；利用行业智能监管平台，及时向客流密集的景区景点调度优质出租运力，精准、快速疏运旅客。

二、在提高应急保障方面，我们构建了覆盖全市、快速反应的三级应急响应机制。110台应急公交车全天候待命，在中央大街、友谊路沿线、中华巴洛克街区、冰雪大世界景区等区域随时提供疏运服务。同时，协调地铁针对重点车站制定大客流疏散计划，遇有大客流时第一时间采取措施果断应对处置。

三、在提升行业服务质量方面，我们通过指导运输企业加强驾驶员及窗口人员的培训教育，着重提升冬季驾驶技能，提供全方位暖心服务。在冰雪大世界等重要景点设置温暖驿站，配备暖房、热饮、应急药品，尽最大努力缓解等待时间的不便，为广大游客送去一份温暖。

四、在加大市场整治力度方面，我们以“快查速办”维护交通运输市场秩序。组织各级交通执法力量，深入开展打黑治违专项行动，严肃查处出租车拒载、绕道、强行拼客、不按规定使用计价器等违法违规行为，形成高压严管态势。同时，在机场、车站、冰雪大世界等重点部位，派驻执法人员进行不间断监管。乘客遇到交通运输违法违规行为，可拨打12345政务服务便民热线进行投诉，由执法部门快查快处，维护游客合法权益。

五、在保障安全生产运营方面，我们深入开展企业安全大检查和安全隐患排查工作，筑牢“人防、物防、技防”安全防线。强化雪天应对，增强预警联动，加强精准调度，加密检查频次，及时发现并消除可能危及交通运营的安全隐患。

雪花飞舞处，温暖守护时。市交通运输局全体干部，诚挚地邀请八方宾朋，与我们共赴这场冰雪之约。我就回答到这里，谢谢大家。

主持人　姜盼：谢谢宋家冰副局长的回答，请继续提问。

生活报记者：生活报记者提问，哈尔滨冰雪季期间，游客想购买红肠、俄罗斯巧克力等特色食品，也想在景区景点游玩时能够获得更好的体验。请问，哈尔滨在维护消费者合法权益方面将采取哪些措施呢？

主持人　姜盼：谢谢，您的问题请孙刚副局长回答。

市市场监督管理局党组成员、副局长　孙刚

市市场监督管理局党组成员、副局长　孙刚：随着冰雪旅游旺季来临，全市市场监管部门已全面启动服务保障工作，目标是让每一位游客的消费体验更规范、更有序、更温暖。为切实保障游客“买得安心、游得舒心”，针对游客最关注的“消费保障”和“快速维权”，市场监管部门构建了“预防—监管—服务—赋能”四位一体工作体系，覆盖“吃住行游购娱”全链条，全力守护广大游客的冰雪之旅。

一、消费保障。在特产食品消费保障方面。今年以来，我们持续对中央大街等重点区域商户开展排查，严把品牌关，对“马迭尔冰棍”“商委红肠”等本土知名品牌，实施严格的生产与销售端联动监管，确保品牌正宗、质量可靠。在此基础上，还将在销售点张贴红肠选购指南，确保游客买到正宗品牌红肠。在俄罗斯商品监管方面。目前中央大街、巴洛克商圈相关商铺已将涉俄商品统一划分进口区、国产区、国内分装区，商品分区摆放，产地来源一目了然，防止误导消费等问题发生。我们还加大了俄罗斯商品知识宣传，通过公众号等平台推送，提高消费者辨别能力。冰雪季期间，将持续对俄罗斯巧克力、饮料等商品进行抽检，防范不合格商品流入市场。在计量监管方面。重点在景区及周边、早夜市等开展电子秤周期检定和全覆盖监督检查，推行“一秤一码”，消费者扫码就能直观查看电子秤的检定合格状态等关键信息；市场内还设有“手机变砝码”服务点，可免费为手机测重并粘贴重量标识，游客在消费过程中可随时利用手机重量验证商家电子秤的计量准确性，消费更安心、更放心。

二、快速维权。今年以来，12315热线为游客开通24小时绿色通道，在中央大街等重点区域，我们设置了消费维权云端服务站，确保涉旅诉求“不过夜”，对食品安全、价格纠纷等问题当日反馈，依托这套高效维权体系，持续为游客提供专业维权服务，切实筑牢了旅游消费者权益保障防线。在景区如果遇到问题，像冰雪大世界、中央大街这些热门打卡地，都设有市场监管“一站式服务站”，实施驻场监管，现场核查商户资质，及时进行快速检测，第一时间调解纠纷；针对外籍游客，我们打造多语种维权服务，组建大学生志愿者联盟，确保外籍游客维权无障碍。

冰雪为媒，服务暖心。守护好每一位游客的消费体验，是我们市场监管部门义不容辞的责任，我们将用严格的监管、扎实的举措和暖心的服务，全力护航您的冰雪之旅，让哈尔滨的温暖记忆，从一次安心的消费、一次顺畅的服务开始。  

主持人　姜盼：谢谢孙刚副局长的回答。请继续提问。

香港商报记者：香港商报记者提问，我们知道，哈尔滨地铁一直为市民和广大游客提供良好的服务和保障，成为哈尔滨城市交通的一张靓丽名片。那么请问，今年冰雪季还将推出哪些服务新举措呢？

主持人　姜盼：谢谢，您的问题请韩劭铎副总经理回答。

哈尔滨地铁集团有限公司党委委员、副总经理　韩劭铎

哈尔滨地铁集团有限公司党委委员、副总经理　韩劭铎：感谢记者朋友的提问。今年冰雪季，哈尔滨地铁将围绕“运力有保障、服务有温度”核心目标，全力满足市民和游客的出行需求。

一、优化运力配置，筑牢出行“畅通线”。立足冰雪季客流特点，一方面科学优化、压缩行车间隔，通过优化行车组织，充分挖掘线路运输潜力，确保列车“发得密、跑得准”。另一方面充分发挥我市轨道交通与公铁枢纽、冰雪景区互联互通优势，发挥轨道交通准点、高效的优势，与公铁枢纽、冰雪景区高效衔接，让游客出行更顺畅、规划更从容。

二、升级服务保障，打造暖心“避风港”。地铁集团始终坚持“细节见温度、清洁显品质”服务理念，环境保障上，加密地铁车站出入口罩棚、站内卫生间等区域清扫消毒频次，为乘客打造干净、舒适的乘车环境；日常服务上，加大工作人员教育培训力度，进一步提升业务能力与服务意识，以周到、主动、耐心、专业的服务展现哈尔滨地铁良好的“窗口风采”。

三、拓宽购票渠道，畅通便民“快车道”。地铁集团聚焦游客“购票快、支付易”需求，打造“多元票种+全维支付”服务体系。推出一日票、三日票等“游客专属票”，支持微信、支付宝、银联扫码和银联云闪付直接过闸等多种支付方式。各车站自动售票机也已实现现金、移动支付“全覆盖”，满足不同乘客的支付习惯，实现轻松购票，提升游客的出行满意度。

四、完善便民举措，织密民生“保障网”。地铁集团始终把“特殊群体需求”放在首位，各车站均配备了无障碍渡板、轮椅、急救箱、担架等设备，确保有需要的乘客，如老年人、行动不便者、孕妇等“出行有帮扶、突发有救助”。我们在各站点加强了服务力量，除了工作人员外，还有志愿者为您提供景点指引、住宿推荐、交通换乘等贴心咨询，同时有专业团队保障设备运行顺畅，让游客在冰雪季中感受到“宾至如归”的温暖贴心。

五、发挥线路优势，助力冰雪“旅游热”。乘坐地铁逛“尔滨”已成为很多游客的出行首选，“十字+环线”的轨道交通网络体系串联起冰雪大世界、太阳岛、中央大街、索菲亚广场、中华巴洛克等具有城市代表性的景区，地铁服务人员化身文旅推荐官，主动介绍沿线景点特色与历史文化，营造“跟着地铁去旅行”的良好氛围。

六、强化安全保障，坚守平安“生命线”。地铁运营安全是城轨交通运输的重中之重，针对大客流、设备设施运行、极端天气应对等安全防护重点。一是提前制定运营保障方案，储备客流疏导物资，与公安、消防、应急、交通等部门保持联动，构建联防联控体系。二是对电扶梯、直梯、闸机等设备进行深度保养，在客流集中时段组织专业团队进行现场保驾，全力保障设备平稳运转。三是以雪为令，随下随清，防止出入口周边及站内结冰湿滑，确保乘客安全出行。

哈尔滨地铁将以“乘客满意”为标尺，动态优化服务为举措，为广大市民和来哈游客营造高品质出行环境。最后，希望哈尔滨地铁的便利出行和真情服务能够为大家留下美好而又难忘的冰城印象。

主持人　姜盼：谢谢韩劭铎副总经理的回答。请继续提问。

央广网记者：央广网记者提问，今冬冰雪季期间，哈尔滨将采取哪些措施强化铁路运输服务保障工作？

主持人　姜盼：谢谢，您的问题请徐峰主任回答。

中国铁路哈尔滨局集团有限公司、客运部主任　徐峰

中国铁路哈尔滨局集团有限公司、客运部主任　徐峰：中国铁路哈尔滨局集团有限公司，认真落实省、市两级政府，关于推动冰雪旅游高质量发展的工作要求，紧盯市场需求、动态调配运力、开发客运产品、让利广大旅客，努力提升站车服务质量，积极服务地方冰雪旅游经济发展。

在需求把握上，抽调专人、成立工作组，每日跟踪站车客流、候补订单、席位能力，研判客流变化趋势，分析供需匹配质量，坚持让运力跟着客流走。已开通12306团体办票服务，专线对接、专席接待，方便研学、旅游、赛会等大客流团体集中购票。

在运力投入上，对漠河、亚布力、横道河子等冰雪旅游热点地区，将通过动车重联、加开临客等方式，强化重点时段、重点区域客运能力动态调配，全力保障旅客出行。将适时组织加开普速和动车冰雪旅游专列，积极推动“林都号”“伊春号”“银旅号”等品质旅游专列开行，拓展通达方向、增加开行班次。

在票价设定上，将加大高铁票价优惠，助力冬日文旅消费。目前，已安排哈齐、哈牡、哈佳客专22列动车组列车，进一步增加票价折扣幅度，同时，对所有动车组列车，实行“一日一价”，分别设置周中、周末多档浮动票价，部分区段票价最低至4折。

在站车服务上，营造整洁出行环境，加强站车乘降组织，提升餐售供应质量，提供便民利民服务。同时，完善风雪、寒潮等极端天气应急预案，动态灵活调整，快速扩充运力，加强多交通方式联动，提升极端天气条件下旅客出行可达性，提高大客流节点站应急疏解效率。

从海南椰风到北国冰雪，钢轨铺坦途、千里半日达，风景与思念不再遥远。欢迎广大游客乘坐铁路列车，体验安全快捷、感受速度与温度，相约哈尔滨、相约北国风光。谢谢！

主持人　姜盼：谢谢徐峰主任的回答，请继续提问。

哈尔滨日报记者：哈尔滨日报记者提问，请问，在今年冰雪旅游航线布局上有哪些举措？针对冰雪季旅客出行需求，推出了哪些特色服务，来提升出行体验？

主持人　姜盼：谢谢，您的问题请哈玮总经理回答。

黑龙江省机场管理集团有限公司，市场营销部总经理　哈玮

黑龙江省机场管理集团有限公司，市场营销部总经理　哈玮：各位媒体朋友，大家好！非常感谢大家长期以来对黑龙江机场集团的关注与支持。针对大家关心的冰雪旅游航线布局、省内航线编排、国际航线拓展及特色服务举措等问题，我在此向各位详细说明：

一、聚焦冰雪旅客需求，推出特色服务提升出行体验。针对2025-2026年哈尔滨冰雪季，哈尔滨机场不断提升运行服务保障能力，做好航班、旅客服务保障工作，开展暖冬系列服务。在增加更衣室、服务整理台的基础上，升级冬季服务设施，增设扶手保暖套、悬挂防寒门帘，推出冬衣租赁、冬衣寄存、亲友“安心达”等系列服务措施，温暖游客身心。

二、精准布局航线网络，筑牢冰雪旅游交通基石。截至目前，黑龙江机场集团共管辖14个机场，运营航线总数达363条，通航城市115个；其中核心枢纽哈尔滨机场共开通航线199条，通航点覆盖104个城市，为冰雪旅游客流集散提供了坚实保障。

（一）拓展国际航线网络，打造跨境冰雪旅游通道。依托黑龙江对俄地缘优势，我们重点加大对俄航线开发力度，同时拓展东南亚等热门旅游航线，加快构建国际化航空中转通道。目前，哈尔滨机场共运营12条国际及地区客运航线，通航香港、东京、大阪、首尔、新加坡5个亚太城市，以及符拉迪沃斯托克、哈巴罗夫斯克、伊尔库茨克等7个俄罗斯城市，为跨境冰雪旅游提供了丰富选择。

此外，哈尔滨至河内、胡志明等东南亚客运包机航线，计划于12月中旬正式开通，吸引东南亚客人，共享冰雪盛宴。

（二）加密重点客源地航线，畅通“南客北来”空中通道。为精准匹配冰雪旅游核心客源需求，今年冰雪季我们聚焦“客源地深耕+航线网络优化”双主线，一方面加密哈尔滨至核心城市的航线频次，至北京、上海航班日均达20班以上，至三亚、成都、广州、杭州、青岛、深圳等城市日均10班以上，打造了哈尔滨-大湾区、哈尔滨-海南等5条精品快线，为冰雪旅游客源流动提供了“随到随走、高效便捷”的航空出行服务。另一方面拓展航线网络通达性，新增芜湖、台州等通航点，将客源覆盖范围延伸至华东、华南等地区的二三线旅游城市，全力构建高效便捷的“南客北来”空中运输通道。

（三）优化省内航线编排，构建“快进慢游”航旅体系。为激活省内冰雪旅游资源，我们精心设计并运营10条省内旅游串飞航线，每周计划执行41班，成功串联起黑河、五大连池、漠河、伊春等9家支线机场，将省内北极村等特色冰雪景区紧密衔接。这种“枢纽+支线”的串飞模式，有效缩短了旅客往返景区的时间成本，完善了“快进慢游”的航旅融合通道，让省内冰雪旅游更加便捷高效。

下一步，黑龙江机场集团将持续关注冰雪旅游市场动态，根据客流变化及时优化航线布局、升级服务举措，以更完善的航空保障、更优质的出行服务，迎接海内外旅客前来体验北国好风光、美在黑龙江。

主持人　姜盼：谢谢哈玮总经理的回答。时间关系，今天的答问环节就到这里。再过两天，第六届哈尔滨采冰节将在松花江北岸公路大桥西侧的沙滩部落如期举办，我们诚邀媒体朋友们，在这个冰雪季，以镜头捕捉城市万千风采，用笔触描绘中国著名“冰城”的发展新篇。

最后，再次感谢出席本场发布会的各位嘉宾和记者朋友，感谢中央和省、市媒体的网络直播团队，以及全国各地在线观看的广大网友。今天的新闻发布会就到这里，谢谢大家！