守法经营激发消费活力 诚信服务共促放心消费

南岗区市场局开展2024年“3·15”国际消费者权益日活动

为进一步优化消费环境，确保消费者敢消费、愿消费、乐享高品质消费，营造安全放心、公平、公正、诚信经营的消费环境。2024年3月15日上午，南岗区市场监督管理局在西城红场以“激发消费活力”为主题举行了大型宣传活动。全局副处级以上领导、各相关业务科室有关负责同志共计40余人参加活动。

在活动现场，执法人员通过设置咨询服务台、悬挂宣传横幅、发放宣传资料等方式，向过往群众面对面地宣传消费者权益保护、食品安全、质量知识、特种设备等方面安全知识，普及国家相关的法律法规、购买相关商品应注意的事项以及如何鉴别假冒伪劣产品的识假辨假方法。解答群众咨询,全方位、多角度地提醒消费者如何避免消费陷阱及如何消费维权。并向参加活动的商家进行了多角度、全方位的诚信宣传，着力营造“守法经营、诚信服务”的社会氛围。据统计，在活动现场，累计发放各类宣传资料1300余份，接受咨询100余人次。通过本次宣传活动，进一步提高了群众依法维权的自我保护意识，引导群众依法科学消费，树立科学、理性的消费观，受到群众的一致好评。

在过去的一年，我局全年受理各类投诉举报45091件，同比受理量增长25%，初查率、按时办结率、举报按时核查率均达到100%，群众诉求无一超期办理。在3个100%的背后，是南岗区市场局投诉举报“四大原则”的强力支撑。即，特事特办原则，限时办结反馈；快办快报原则，到件快速分派、快速受理、快速告知，全部流程当日办结；日清周结原则，定期查找分析原因，及时进行整改，确保数据每周清零；跟踪随访原则，由局纪检部门牵头，对全部受理事项进行随机抽查回访，确保“事事有回音，件件有着落”。

近年来，为推进消费环境社会共治和消费纠纷源头化解，南岗区市场监督管理局积极践行新时代“枫桥经验”，2023年新发展ODR企业266家，全区ODR企业达594家。为了更好帮助企业处理消费纠纷，执法人员通过上门讲解，面对面培训等方式帮助企业经营者学习相关法律法规，指导他们依法依规处理消费纠纷。同时，设置专职工作人员，每天对ODR企业的投诉工单进行梳理，如到期未处理完毕，及时对企业进行督办，2023年ODR企业与消费者自行达成和解纠纷达2821件，有效减少中间沟通成本，建立了和谐消费关系。

下一步，南岗区市场监督管理局将继续聚焦民生关切，问需于民、问计于民，牢牢抓住科学监管、效能监管、智慧监管、信用监管这四个载体，充分发挥“互联网”“大数据”作用，创新监管手段、创新技术支撑、创新社会共治。同时，加快推动放心舒心消费环境建设，强化现代信息技术支撑、规范投诉举报处理流程，积极推进消费维权联络点、ODR企业发展，加大消保维权力度，有效化解消费纠纷，提升消费维权满意度，擦亮“满意消费在南岗”金字招牌。

【南岗区市场监督管理局温馨提示】

如您在消费中发现假冒伪劣、哄抬物价、掺杂掺假等违法违规经营行为，可拨打电话12315投诉举报或登入全国12315平台（互联网、APP、微信小程序）投诉举报，依法维护自身合法权益。