近日，方正县12345热线工单业务专题培训会在县委党校四楼报告厅召开。县营商局相关负责人、12345热线全体工作人员、各相关单位热线工作负责人及经办人员参加培训。

会议通报全县12345热线工单运行总体情况，梳理查摆工单超时办结、答复内容简略敷衍、高频共性诉求反复出现等问题，明确要求各单位对照短板弱项逐项整改，健全完善整改闭环机制。

本次培训聚焦工单办理全流程、标准化回复规范开展实操教学。热线办工作人员金薇薇以《提升工单办理质量，构建高效服务闭环》为题，系统讲解工单办理流程、答复规范及工作注意事项，进一步夯实参训人员业务实操基础。

县营商局副局长霍岩宏作题为“从‘接诉即办’到‘未诉先办’——推动12345热线服务提质增效”的专题辅导。结合热线主动治理工作实际，她强调，要树立主动治理理念，紧盯规律性、季节性及高频共性民生诉求，前移工作关口、从源头化解群众问题。

把工作做在群众投诉发生之前，推动闭环管理从“解决一件事” 向 “防范一类问题” 转变，从源头上减少重复投诉，降低工单重访量。

会议要求，各单位要学深悟透本次培训内容，压紧压实工作责任，切实将培训成果转化为为民办实事的工作实效，架稳架好政民连心桥，持续提升群众满意度，为全县营商环境优化提升赋能助力。