日前，记者从哈市市场监管局获悉，2026年上半年，全市新增436家七日无理由退货自主承诺线下实体店，涵盖服装、日用商品、家居建材、电子产品等11个品类。

哈市市场监管局通过在重点街区、景区、商圈线下经营实体店设立放心消费和七日无理由退货中俄双语承诺公示牌，联动黑龙江大学、黑龙江外国语学院组建中俄大学生志愿者维权队伍，拓宽线下双语维权服务站覆盖范围、扩大线上ODR和解覆盖面；畅通“12315”双语受理渠道等方式，有效推动线下经营实体店七日无理由退货承诺走深走实，让中外游客真切感受“放心购、就近诉、无忧退”的良好消费体验。

为切实保障消费者合法权益、维护良好消费市场秩序，哈市市场监管局依据《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》等相关法律法规作出如下提示：

1.定作商品、鲜活易腐商品，在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件，已交付的期刊等商品，不适用七日无理由退货规定。

2.退货商品应不影响经营者二次销售。

3.退货时应将所购商品及配件、赠品、保修卡、说明书、发票等一并退回。

4.经营者应当在承诺时限内按照消费者原支付渠道返还商品价款。

5.因消费者个人原因产生的退货费用，由消费者承担；双方另有约定的，按照约定执行。

6.若消费者购买商品非用于生活消费、违背诚实信用原则或存在恶意索赔情形的，经营者有权拒绝退货。