为进一步规范依兰县12345政务服务便民热线工单处置标准，提升民生诉求办理质效，持续优化营商环境，7月24日，依兰县营商环境建设监督局组织召开全县12345热线办理工作专题培训会。县政府副县长易治出席会议并部署工作，各乡镇、县直各相关单位分管负责人及热线专职经办人员参训。

会上，易治结合全县近期热线工单运行态势，精准梳理出工作短板：部分单位重视程度不足、办理流程不规范、与群众沟通缺位，同类诉求反复反弹，重复工单数量偏高，既降低群众获得感，也影响全县政务服务考核位次，并明确提出三项刚性工作要求。一要提高政治站位，压实层级工作责任。各部门要认清12345热线政治性、民生性、严肃性的定位，严格落实“谁主管、谁负责”原则，分管领导牵头统筹、经办人员落地执行，坚决纠治不作为、慢作为、推诿扯皮等问题，将办好群众诉求作为践行为民服务宗旨的重要载体。二要严守办理规范，全面提升办结质效。经办人员必须熟练掌握工单签收、现场核查、沟通回访、规范答复全闭环流程，杜绝敷衍式回复。针对高频重复投诉举一反三、溯源施策，建立长效管控机制，从源头压降重复工单。三要从严督查问效，杜绝形式主义。本次培训务求实效，参训人员要带着难题对标学习，吃透业务规范、补齐能力弱项。会后第一时间向单位主要负责人汇报培训精神，自上而下传导压力，以务实举措推动热线工作提质升级。

本次培训紧扣实操需求，业务骨干围绕热线管理条例、办理细则、标准话术、闭环流程开展专项授课，对权责划分、退单处置、涉密投诉、无政策诉求应答等高频难点逐一拆解，统一全县工单处置标准，破解了“不会办、不敢答、权责分不清”的业务瓶颈。

参训人员认真记录要点，主动梳理本单位薄弱环节，明确整改方向。大家表示，将严格落实会议部署，做到学以致用。下一步，依兰县各单位将严格执行热线全流程规范，主动靠前回应群众诉求，坚持源头治理、闭环管理，用心处置每一件民生工单，持续提升群众满意度，夯实基层治理根基，为县域营商环境高质量发展保驾护航。